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装修行业信任危机风暴 清远家装行业如何变革?

2018-06-22 10:11 来源:南方日报 黄剑琴

原标题:苹果装饰事件引发行业信任危机 清远家装行业该如何变革?

家装公司之间为了抢夺生意,价格战是最常用的手段。南方日报记者 曾亮超 摄

今年5月,以苹果装饰为首的多家装饰公司全国性“沦陷”,清远的苹果装饰子公司也在其列,离去年6月公司成立还不到一年时间。目前,该清远公司拖欠了供应商货款超120万元、工人工资超20万元、还有几十户业主的工程烂尾,甚至有的还没动工。这些装饰公司多是披着全国连锁大公司的“嫁衣”而来,究竟是什么原因导致了这些大型连锁装修公司一时间大面积闭店?清远业主如何选择家装公司才能避免此类风险?

有律师建议,业主在选择装修公司时,还要多跑腿,多方考察选择更好的装修企业。主要从商誉、过往投诉情况、所用材料、工艺标准等方面了解企业经营状况。消费者不要被有悖常理的“低价套餐”吸引,业主在与装修公司签订合同时,应该明确约定付款方式,可按照工程进度付款,从而降低风险。

●南方日报记者 黄剑琴

“低价套餐”恶性竞争的结果

虽然家装门槛低,受房地产业发展影响,清远家装行业起步晚,最早的连锁性家装企业2000年后才出现。近年来,在房地产行业的带动下,清远家装行业如火如荼,尤其是以互联网概念为特色的家装企业更是异军突起涌入清远市场,也加剧了行业竞争。

家装公司之间为了抢夺生意,价格战是最常用的手段。还有很多新进的互联网家装企业以近乎免费服务的商业模式来抢夺客源。

对于苹果装饰事件,一位不愿透露姓名的行内人士表示:“低价只能作为企业发展的噱头,不能作为长期发展的手段,苹果模式过渡扩张,甚至将业绩让步于成本,决定了其‘短命’的结局。”

家装过程涉及销售、材料采购、施工、管理、售后等多个环节。近些年家装市场的竞争激烈,部分企业把家装链条中的重心放在“销售”这一环,供应商为了获得家装公司业务往往采取先供货、后付款的合作模式。

在广清大道附近经营防盗网、纱窗生意的小廖就深有体会。“我们是小本经营,店面的位置也不是很好,主要还是跟一些装修公司合作,都是先供货后付款的,很少能及时结算。”小廖不得不经常在朋友圈发追讨货款信息,尤其是年底。

据了解,一些家装公司为了赢得更多客源,往往会采取以低报价的方式进入市场,获得签单后,要求业主支付工程总造价30%甚至更多的定金或装修首付款,来维持公司正常运转。有些则为了拿到单子,直接低价切入市场。随着工程增加,人工费和材料费的相应增加,就可能导致无法支撑运营的情况出现。

据装饰行业人士透露,在宣传推广过程中,不少家装公司打着“超低价一步到位”等极具诱惑力的口号,混淆视听,吸引消费者合作。而一旦消费者与之签订合同后,后期各种增项费用纷至沓来,让消费者直呼“上当受骗”“水太深”。加上装修行业特性,涉及环节过多,行业日常关注度较低,业主只有买房装修才会去了解。

大量资金实力不足、行业沉淀不够,操作欠规范的家装公司弊病暴露,出现资金链断裂、企业倒闭、老板跑路的现象。同时,这种为揽单不惜亏本的恶性竞争,最终导致装修公司拖欠员工工资、资金周转不过来而倒闭,业主的装修款打了水漂、供应商无法回款。

口碑和品质是装饰企业生命

低价套餐对于刚需一族无疑十分具有吸引力。“买房掏了一大笔钱,装修肯定希望能少付钱多办事,更看重性价比。”业主黎女士道出了一大批受害业主的心声。“何况像苹果装饰也是全国性的公司,从宣传形象各方面来看都不错。”

然而,对于涉及多个环节的家装行业而言,价格并非能支撑起一个企业生存的全部。一位资深的装修专业人士表示,他早在2014年就在湖南对当时发展势头很猛的苹果装饰有了研究。“当时我以业主身份去该公司的湖南某分公司了解,看过报价,也听了营销人员的介绍。”该人士说,按照报价单上看,装修下来是没钱赚的,让他心里纳闷的是,营销人员重点在推介签单后有抽奖、砸金蛋等各种返优惠,对装修工艺、用材品质的介绍却轻描淡写。由此他断言,苹果装饰的现行模式走不远。

该资深人士认为,一个企业生存的法则离不开质量、客户满意度和利润。其中诚信口碑和工程品质更是一个装饰企业的生命。无论是业主还是供应商在选择合作的装饰公司时,都应该拨开表面的性价比、营销包装,而看到其最具竞争力和生命力的内核。

对于业主而言,在选择装饰公司除了看价格外,口碑和品质也是非常重要的参考因素。家装始终是一个庞大而繁琐的长期服务项目,人工、建材的成本还在不断走高,低价套餐要想长期推下去,势必对装修的各类资源都会有不小的压力,如果让品质让步于价格,对于业主而言也是得不偿失。

对于供应商、装修工人而言也一样,装修企业的诚信度和行内口碑也应着重考量。据了解,目前清远家装行业中,供应商与装修公司、工人都是每周结算一次,如果经常出现拖欠就应该警惕了。以清远苹果装饰为例,供应商戴先生被欠了近24万货款,他说,之前已经察觉到该公司存在资金问题,但没想到会变成这样。

“装饰公司签单业务量也是一个参考因素。”清远房配配装饰负责人罗钱锋认为,有业务量支撑,装饰公司才能将经营成本最大化,确保盈利且能生存下去。

倒逼行业走向健康规范

在快节奏的生活时代,不少业主为了图省事,将所有装修事项打包交给家装公司。一些欠缺自律的装修公司利用业主不懂材料及合同漏洞,在实际施工过程中偷工减料,以次充好,严重影响施工质量,导致许多房子在使用一段时间后各种质量问题凸显。在与消费者的买卖过程中,由于缺乏有效的市场监管,导致装修质量问题频发,争论与纠纷不止,各种投诉屡屡曝光。

有业内人士预计,此次苹果装饰倒闭潮事件或将倒逼家装行业走向健康规范。清远目前仍没有装修行业协会,对规范行业、促进行业进步仍有很大空间。而家装企业只有真正站在消费者的角度来解决价格、品质、售后等关键性问题才是长久之计。

事实上,清远有的企业已经在探索装修监管服务,通过联合装饰公司、银行、地产中介等将装修、贷款、出租整合而推出的一站式物业托管服务。

据清远某物业项目相关负责人介绍,他们主要采用第三方资金监管的方式,确保业主装修款安全。装修公司、业主和物业签订三方协议,业主将全部装修资金划入物业公司的专用账户,物业公司提供代收代管服务,并根据房屋的装修进度,再经过业主和装修公司共同验收合格后,物业公司才把相应款项拨付给装修公司。

“这是我们公司推出的一项增值服务,只是针对清远管理小区业主的试点,目前已经有一些业主选择该项服务。”该负责人表示,与其合作的装修公司是清远本地一家大型房产中介的分支,除了客源保证外,供货渠道与厂家合作,保证同样的品牌产品有最大幅度的价格优惠,确保性价比。

■支招

该如何维权和规避风险?

装饰公司关门,受直接影响最大的就是业主。作为消费者该如何去维权,保障自己的利益呢?

清远市连江路某律师事务所的肖律师建议,付过定金的业主可以向人民法院提起民事诉讼来进行维权,但是对于已经破产的公司,财产执行可能是一个问题,即使业主胜诉也可能无法获得相应的财产赔偿。

他建议广大的业主在选择装修公司时,还要多跑腿,多方考察选择更好的装修企业。主要从商誉、过往投诉情况、所用材料、工艺标准等方面了解企业经营状况。“天下没有无免费的午餐,消费者不要被有悖常理的‘低价套餐’吸引。业主在与装修公司签订合同时,应该明确约定付款方式,可按照工程进度付款,从而降低风险。”

■记者手记

既要探索新模式更要完善监管机制

传统家装经过30年的发展,从一个分散、各种游击队争霸到现今以企业为主体,推出设计、套餐制、整装等多项综合服务的现状。装饰行业成长成熟有目共睹。然而,最近,频频爆出各类套餐型装修公司倒闭跑路的消息,严重伤害了装修公司和业主及员工之间的信任,给家装行业带来沉痛打击。

为了应对业主信任危机,除了清远有企业试水第三方支付外,无独有偶,湖南也有企业推出“淘宝版”装修付款模式。即业主装修款不直接给装饰公司,而是放在第三方支付平台——银行账户里,按照工程进度,业主同意付款,再有银行分批付款给装修公司,大大降低了业主的装修风险。

事实上,“倒闭潮”的出现,也给行业带来一定的反思。在过去缺乏有效监督、没有第三方监督平台的背景下,家装行业常出现劣币驱逐良币的情况。

有专业人士指出,重视消费者体验,构建监督管理机制或成为未来装修行业发展的新方向。家装作为房地产下游产业,虽然市场容量大,但仍行走在传统、粗放的道路上。和房地产相比,家装行业最大的问题是缺乏有效部门监管和事前监管机制。如清远目前尚没有成立装修行业协会,监管方面存在一定缺失。不管是施工过程、质量监管还是用户体验,行业整体透明度低,潜规则频现,这都与缺乏监管息息相关。而且市场上都是大笔资金预付,一旦家装公司破产,消费者基本上是投诉无门。

为防止同类现象出现,企业要建立良好的管控机制。同时树立行业标杆,用产品和服务说话,以先进的生产模式和管理方式打造装修产品,规范行业发展、进步。

编辑: 刘晓维

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